EN

Common mistakes: - opening wrong service path - missing status ownership - no escalation trigger - weak closure documentation Controls: - intent-based routing checklist - owner assignment matrix - SLA escalation timer - closure evidence template

AR

الأخطاء الشائعة: - فتح مسار خدمة غير صحيح - عدم تحديد مسؤول للحالة - غياب محفز التصعيد - ضعف توثيق الإغلاق الضوابط: - قائمة توجيه حسب نية المعاملة - مصفوفة تعيين المسؤول - مؤقت تصعيد SLA - قالب أدلة الإغلاق